O cliente era uma grande empresa que operava um sistema complexo de pedidos B2B. A plataforma original havia crescido organicamente ao longo dos anos, acumulando dívidas técnicas e de design.
O principal problema era a alta taxa de abandono nos fluxos de pedidos e a sobrecarga na equipe de suporte. Os usuários, majoritariamente gerentes de compras, percebiam o sistema como lento, confuso e pouco confiável para transações de alto valor.
Nesse cenário inicial, fui contratado para repensar toda a arquitetura de informação e a interface, com o objetivo de criar uma experiência de nível consumidor (B2C) dentro de um ambiente corporativo (B2B).
Implementação completa do rastreamento de transporte rodoviário com visibilidade de ponta a ponta — da fábrica até a entrega final, incluindo o desembaraço aduaneiro. Integramos múltiplas transportadoras em uma interface unificada e simplificada.
Uma redução de 65% nas consultas por e-mail e uma otimização drástica no tempo de resposta, que caiu de 48 horas para 4 horas.
